Política de reembolso
En Vittorio Nero, creemos que el lujo también se refleja en la experiencia de compra.
Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Conservar etiquetas y empaque original
Para completar una devolución, será necesario presentar comprobante de compra o número de pedido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente
- Productos sin empaque original
- Artículos con señales de uso
- Productos devueltos fuera del plazo establecido
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original.
El tiempo de reflejo puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no reflejados
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta
- Considera que algunos procesos bancarios pueden tardar varios días hábiles
Si después de esto sigues sin recibirlo, puedes contactarnos en:
Cambios
Únicamente reemplazamos productos que lleguen defectuosos o dañados.
Si necesitas solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctanos a:
Envíos de devolución
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de alto valor, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin rastreo.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección thelumora.studio2025@gmail.com.